Компенсация за несвоевременный гарантийный ремонт

Они «отфутболивают» покупателя то в сервис за тридевять земель, то кормят «завтраками» под различными предлогами, в надежде что тому скоро самому надоест добиваться справедливости. Существует и так называемая «группа риска» товаров. Это товары, имеющие довольно сложную технологическую цепочку производства. Согласно закона, возврат такого товара возможен только в течение пятнадцати дней с момента его приобретения. Если же срок истек, то в данном случае иск покупателя будет удовлетворен, если: 1. Изъян, обнаруженный в товаре окажется очень серьезным, т.е. изделие не поддается ремонту или, вследствие ремонта, дефект будет проявляться с теми же параметрами, что и до ремонта. 2. Если срок устранения недостатка будет нарушен. 3. Если окажется невозможным использование продукта по назначению в период гарантии в общей сложности более, чем тридцать дней, по причине частых ремонтных мероприятий.

Гарантийный ремонт

Наиболее распространенные причины отказа в гарантийном ремонте: — Несвоевременное пройденное или вообще проигнорированное первое или любое другое техническое обслуживание (ТО) автомобиля в авторизованном сервис центре продавца;- Прохождение вами ремонта любого уровня сложности или технического обслуживания вне вышеупомянутых сервисных центров;- Если вы нарушили или не выполнили какие-либо инструкции или запреты, могущие хотя бы теоретически привести к возникшей поломке;- В том случае, если вы «осмелились» установить на свое транспортное средство какие-либо детали или оборудование, не прошедшее сертификацию производителем;- Если ваша машина побывала в дорожно-транспортном происшествии (ДТП).

Forbidden

Во время гарантийного ремонта устанавливается срок, в течение которого будут устранены неполадки и товар вернется покупателю. Но не всегда сервисные центры выполняют свои обязательства. Как поступить клиенту в случае просрочки всех установленных сроков? Лучше всего – требовать возврата денежных средств, и выплату неустойки за каждый просроченный день.

Вниманиеattention
Правильным будет выдвинуть данные требования до того, как вам все-таки вернут товар. В данной ситуации исполнитель не должен забывать, что неустойку он оплачивает при любом развитии событий. По Закону пеню платит продавец, хотя ремонтом занимается сервисный центр.

Компенсация за просрочку гарантийного ремонта

В таком случае потребитель и официальный дилер могли заключить дополнительное соглашение о продлении сроков ремонта. Но компания Авилон АГ этой возможностью не воспользовалась. Судья также отмечает, что отсутствие оборудования, запчастей не может служить основанием для освобождения от ответственности за нарушение сроков ремонта.

Надлежащим ответчиком по делу суд признал Авилон АГ, то есть того дилера, который производил гарантийный ремонт. Дело в том, что ЗАО «Авилон АГ» по дилерскому соглашению с ООО «Фольксваген Груп Рус» обязан исполнять гарантийные обязательства производителя машин Фольксваген перед покупателями даже в том случае, если автомобиль был приобретен у другого дилера. Сам факт того, что Авилон АГ осуществил бесплатный гарантийный ремонт автовладельцу подтверждает наличие у компании полномочий по удовлетворению требований потребителя.

Гарантийный ремонт автомобиля

Гражданского процессуального кодекса). Что происходит с установленным сроком гарантии, если автомобиль находился на ремонте продолжительное время? В соответствии со ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», общий срок гарантии, установленный производителем или продавцом, продлевается именно на тот период, в течение которого машина не использовалась по своему прямому назначению. Срок, когда машина находилась на ремонте, считается со дня передачи претензии до дня возврата автомобиля владельцу после устранения неполадок. Что делать при несоблюдении срока проведения ремонта по договору гарантийного обслуживания? Ситуация с гарантийным ремонтом не всегда бывает простой и гладкой.

Часто потребители испытывают большие неудобства, так как не могут продолжительное время получить свою вещь обратно.

Претензия, которую вы направляете исполнителю, должна содержать сведения о размере неустойки, реквизиты, куда должны перечисляться денежные средства. Кроме основного документа (претензии) исполнителю передаются копии документов о проведении гарантийного ремонта (заявка на сервисное обслуживание, заказ-наряд, расписка СЦ в получении машины, прочее). Передать претензию можно несколькими способами. Прежде всего, можно просто обратиться в сервисный центр и предать документы лично в руки менеджеру.

Инфоinfo
При этом проследите, чтобы он поставил на вашем экземпляре документа отметку о его принятии. Также документы можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением. Так будет надежнее. Производитель товара, сервисный центр, как и продавец прекрасно осведомлены о том, что за каждый просроченный день гарантийного ремонта должна выплачиваться пеня (п.

5 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).

Неиспользованные отпуска

Бывают случаи, когда в сервис центре вообще не хотят ремонтировать автомобиль по гарантии, заявляя, что это не гарантийный случай и просят оплатить ремонт машины автовладельца. Отговорок может быть много: плохое качество бензина, дорог и т. д. Автомобилисту бывает сложно понять, действительно это так или нет, ведь для определения причин возникновения неполадок часто необходимо проведение экспертизы.

Важноimportant
Ситуации при которых сервисный центр (автосервис, дилер) может отказать в гарантийном ремонте авто. Когда автолюбитель покупает машину, он получает на руки вместе с различными документами сервисную книжку. Она составляется, как правило, производителем автомобиля.

В этой книжке всегда должен присутствовать перечень условий, наступление которых лишает собственника права на получения комплекса гарантийных услуг.

Статьи журнала «главная книга»

Если наступает такой случай, когда наблюдается полное бездействие импортера-дистрибьютора и нарушаются все возможные сроки и правила гарантийного ремонта автомобиля, то имеет смысл обратиться прямо на завод-производитель, который, казалось бы должен переживать о своей репутации, и меньше всего заинтересован в антирекламе своей в общем-то качественной продукции. Но уже не один опытный в этих делах человек рассказывал, что к его удивлению это заявление обычно полностью бессмысленно, так как юристы завода просто переправляют претензию в нижестоящую по рангу организацию, то есть, снова импортеру. Вот такой замкнутый круг.5. Если Вам отказывают в гарантийном ремонте ТС, то как правило не имеет смысла рассчитывать на то, что автоцентр добровольно вернет Вам уплаченные деньги.

Бухгалтерский учет в сельском хозяйстве

В случае если при сдаче автомобиля в ремонт официальный дилер не хочет ремонтировать гарантийный автомобиль, вы всегда можете обратиться к руководству сервисного центра.2. Составьте претензию на гарантийный ремонт автомобиля. Опишите в ней достаточно подробно весь перечень Ваших проблем.

Требование составленное в письменном виде часто заставляет «зашевелиться» работников станции, ведь по закону на его исполнение отводится лишь десять дней. У Вас на руках обязательно должен остаться второй экземпляр этого документа.3. В случае если Ваш автосалон не предпринимает никаких действий, вы всегда можете связаться с дистрибьютором, как правило несущим целиком и полностью ответственность за качество обслуживания клиентов.4.
Кроме этого, если недостатки будут обнаружены в гарантийный срок или в течение срока годности, вы также можете предъявить эти требования как к продавцу, так и к уполномоченной организации (п. 1 ст. 19 ЗоЗПП). Когда у вас сломалась машина в пределах действия гарантии, составьте претензию и направьте ее в сервисный центр, который является уполномоченным представителем производителя автомобилей или продавца данного товара. Если срок ремонта автомобиля превышен, направляйте претензию исполнителю.

В ст. 20 ЗоЗПП говорится о том, что, если клиент и исполнитель дополнительно не оговаривали сроки проведения ремонтных работ, они должны быть выполнены незамедлительно. При этом учитывается характер поломки и способ ее устранения. В соответствии с нормами Закона о защите прав потребителей, максимальный срок проведения ремонтных работ по гарантии, не может превышать 45 дней.

Компенсация за несвоевременный гарантийный ремонт

По решению суда официальный дилер Фольксваген «Авилон АГ» должен будет выплатить автовладельцу неустойку за нарушение сроков ремонта в размере 35 тысяч рублей (неустойка была снижена судом, поскольку на момент рассмотрения иска недостаток уже был устранен, а на время ремонта потребителю предоставлялся подменный автомобиль), компенсацию морального вреда 5000 рублей и штраф за нарушение досудебного порядка урегулирования спора в размере 10000 рублей. Новость с сайта Союза потребителей Вологодской области «Паритет». Защита прав потребителей в Вологде.

  • Latest Posts

Paritet.guru Редактор сайта Paritet.guru — все о защите прав потребителей в России.

Вы можете задать свой вопрос в комментариях в этой статье. Постараюсь ответить на него в течение суток. Также получить консультацию можно по телефону +7 (804) 333 75 34 (звонок бесплатный).

  • Заказ – наряд на проведение гарантийных ремонтных работ.
  • Если в гарантийном ремонте отказывают – требуйте письменного отказа! Никаких устных отказов принимать нельзя, «слова к делу не пришьёшь».
  • После завершения работ при передаче автомобиля составляется акт выполненных работ, подписывать его необходимо только после проверки устраненного дефекта, если неисправность осталась необходимо это отразить.
  • Получая автомобиль после ремонта обязательно проверьте, что в приёмо – передаточном акте указанны верная дата, когда Вы забрали автомобиль.

Очень часто сотрудники ремонтной организации не хотят отдавать какой – либо документ, мотивируя тем, что это «внутренний документ». Это не законно, стойте на своём требуйте данные документы в обязательном порядке, в плоть до вызова вышестоящего руководства.

Оставить комментарий

Ваша почта не будет опубликована